De acuerdo a la Ley 1480 de 2011, artículo 47; puede solicitar un cambio o devolución si el producto presenta fallas de origen o si no cumple con las características anunciadas en el sitio web (ejemplo: color, descripción, cantidad).

El consumidor deberá devolver el producto a la tienda en las mismas condiciones en que lo recibió.

Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.